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家电网购市场逆势增长 提升服务

2014年上半年，家电市场表现低迷。彩电、冰箱、洗衣机等产品的销量均出现不同程度的下降。在市场环境不佳的情况下，线上渠道的快速增长成为整个家电行业的一抹亮色。2014年8月12日，第三届中国家电网购高峰论坛在北京举行，并同期发布《2014上半年家电网购分析报告》(以下简称《报告》)。 线上市场表现抢眼 虽然2013年家电网购市场的发展已然是可圈可点，但2014年上半年可谓更进一步。商务部统计数据显示，2014年上半年，中国网络零售市场交易规模约为1.1万亿元，同比增长33.4%。其中，B2C家电网购市场(含移动终端)规模为830亿元，同比增长56.6%。 《报告》显示，传统家电在线上渠道继续发力，呈现出比手机、数码等产品更大的爆发力——2014年上半年，大家电网购零售规模约为230亿元，同比增长67%;小家电为160亿元，同比增长80%以上。 国家统计局发布的数据显示，2014年第二季度，中国社会消费品零售总额达到6.2 万亿元，网购在社会消费品零售总额中的占比为10.1%。如果渗透率超过10%是判断主力渠道的有力指标，那么电商渠道已经毫无疑问地成为产品销售的主力渠道。《报告》显示，2014 年上半年，平板电视的线上销量占比已经达到15%，空调线上销量占比为10.5%，冰箱线上销量占比接近13%，洗衣机的线上销量占比为12.3%。 2014年上半年，线上渠道的逆势增长为整个家电行业的低迷带来阵阵暖意。据电子信息产业研究所软件与信息服务业研究所所长安晖介绍，2014年上半年，中国彩电市场零售量同比下降9.3%，零售额同比下降15.6%;冰箱零售额同比下降8.5%，零售量同比下降10%;洗衣机零售额同比下降1%，零售量同比下降4.8%。但是，线上各类产品均出现不同程度的增长。彩电、冰箱、洗衣机在线上市场的零售额增幅分别为47%、72%和57.9%。 此外，电商渠道呈现进一步集中的趋势。艾瑞咨询数据显示，在家电领域，京东的销售额占比为58%，天猫商城占比为32%。其中，在大家电领域，京东的销售额占比为62%。 低价不是唯一 “从成本方面分析，线上渠道的产品比线下渠道一般会有15%~20%的价格优势。”京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵说。但随着线上渠道快速发展，一味追求低价显然已经不是现在电商渠道发展的核心。 中怡康公司总经理贾东升表示，虽然调查数据显示，49.1%的消费者还是把价格放在购买要素的第一位，但是也有47.6%的消费者更加看重中后期体验，已把服务和体验作为网购的一个重要选择。 据闫小兵介绍，除了保持低价，京东家电不断优化页面和购买过程，并从2013年下半年起陆续推出了一系列方便消费者的服务举措。 作为家电企业，海尔也在不断探索线上渠道的发展。海尔集团电子商务有限公司CTO盛国军表示，海尔集团提出了企业平台化、用户个性化和员工创客化，这为电商渠道的蓬勃发展提供了很好的土壤，这也是海尔在向互联网转型过程中的一个重点。 值得注意的是，《报告》显示，电商渠道正在下沉，针对四五级市场的电子商务大战一触即发，这将促进家电网购市场规模进一步扩大。 (电器)