兰格钢铁

山钢集团莱钢揭短亮丑提质量赢得热线信赖

10月4日，山钢集团莱钢设备检修中心下发质量事故通报，对因一起皮带胶接检修质量造成设备停机的检修部和相关责任人进行了严肃考核，认真反思分析了事故原因，制定了切实可行的整改措施。设备检修中心持续开展检修服务质量管控体系建设，在质量管理上揭短不护丑，时时、处处、事事查找事关检修作业安全、质量、服务等方面的薄弱点，力求“小题大做”，确保问题在第一时间得到及时整改和反馈，赢得了生产单位的信赖。 设备检修中心承担着钢铁主业十余家热线单位的设备值班维保和大中修任务，设备检修作业区域点多面广，检修质量的高低、服务质量的优劣，直接影响着热线设备的稳定顺行。设备检修中心自成立伊始，就把设备检修服务质量作为首要工作来抓，针对检修服务中存在的问题，在加大对管理、技术、操作等岗位职工业务技能培训的基础上，相继制定了“快速响应机制、两级回访制度、投诉电话管理办法”等“三大服务机制”，各检修部组建起了“快速应急反应部队”，提升了职工应对突发性故障的处置能力。同时，构建起了主管科室、检修部、班组“三级联动、管控一体”的三级质量管控网络，检修质量、服务质量和产品质量变事后管理为事前预防、事中控制，实现了无缝对接。建立起了完善的检修质量标准和管理制度，目前编制完成维修作业标准11718项，基本覆盖了莱钢热线所有检修作业项目。 在此基础上，设备检修中心坚持深入热线单位开展检修及服务质量调研，对检修及服务中存在的质量问题勇于揭短亮丑，动“真”的、来“硬”的，一抓到底。对调研发现的检修服务质量问题和征集到的意见建议限期整改，实现了由被动接受向主动服务的快速转变，不仅使工作中的“短板”及时得到了快速整改，而且换来了热线单位的广泛理解和赞誉。今年1-9月份，全中心累计完成检修项目184467项，抢修项目1915项，收到热线单位感谢信、表扬书530余封，以良好的检修服务质量保障了热线设备的稳定。