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10家电商承诺赔偿先付 落实首问责任制

     一直以来被消费者吐槽的网购维权这一难题，今后可能会逐步得到改善。阿里巴巴、京东商城等10家电商企业28日向社会承诺，将切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度，为消费者营造安全放心的网购环境。

    在国家工商总局当天举行的座谈会上，阿里巴巴集团、京东商城、1号店，携程旅游网、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众点评、美团网10家电商企业代表参加座谈，并签订了承诺书。

    工商总局消费者权益保护局局长杨红灿分析认为，消费者网购产生纠纷，维权难度大、成本高。经营者首问制度的核心点在于，消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉。

    赔偿先付制度，指在消费者权益受损，而卖家拖延或拒绝赔偿时，由网络交易平台经营者先行赔付。