兰格钢铁

韶钢加快由“经营产品”转向“经营用户”

作为直面客户的服务窗口，韶钢营销中心加快由“经营产品”到“经营用户”的转变，做深做透商务服务，不断强化可持续的竞争优势。5月中下旬，该中心邀请宝钢西部公司骨干对采购、销售人员进行了“一户一表”工作机制培训。 据悉，“建立以客户为中心的企业经营机制”是韶钢当前的一项中心工作。近日，韶钢营销中心深化“以用户为中心的营销机制”，要求全体人员在营销工作实践中，争做“掌握客户需求的领先者”，深度挖掘和了解客户需求，提供“顾问式”服务，全面推行“一户一表”精细化管理模式。 韶钢营销中心近期逐步完成推进客户梳理及客户分类工作，对客户资源进行整理。各销售单元对所有营销渠道的客户信息进行梳理、汇总、传递、共享，逐步掌握客户的装备能力、工艺水平、验收条件和使用的技术、装备和品种拓展等能力，同时，掌握客户的产品信息、内部管理、成本控制、变革发展、潜在需求等服务需求；建立完善的“一户一表”管理工具和分层检查机制，强化营销过程管控；以“一户一表”管理工具践行“以客户为中心”的运营机制，围绕营销实践、信息化建设及激励政策配套等三条主线同步推进；推进全员营销，各级管理者、营销人员均承担经营客户的任务；引导员工从“掌握需求”到“先期掌握”的转变，力争进一步合理配置资源，提升内部运行效率，更好更快地满足客户需求，向服务要市场、要效益，树品牌、打造竞争力，在风云变幻的市场中赢得主动权。 (张浪 郭博)