兰格钢铁

河钢承钢成立客户服务专家组

1月20日，河钢承钢电气技术专家李旭明来到热轧卷板事业部1780生产线，全程跟踪C610L大梁钢生产，为轧制提供全流程技术服务。这是河钢承钢突出"市场"和"产品"两大主题，健全完善与市场接轨的体制机制，确保产品质量提升、扩大高端产品市场份额的全新举措。 河钢承钢建立用户需求驱动型的生产运行方式，在充分发挥大客户经理及技术服务团队的基础上，专门成立了客户服务专家组，并明确服务专家组成员收入与市场和产品直接挂钩，实现了服务全流程量化、责任到具体人的管控。 客户服务专家组主要负责在大客户订单生产、使用等各环节提供精品化和个性化的服务，售前严控生产全过程，售中紧扣关键给予技术指导，售后以客户为根本闭环提升，以此构成全流程技术服务体系，确保产品和服务同大客户需求无缝对接。此外，河钢承钢在终端产品发货前实施全新的双向质量评价机制，专家组和客户顾问团对终端产品进行全面质量管控，并建立了全新的质量管控数据库，便于质量回溯和经验总结。