因为电池存在质量问题造成30多起爆炸着火事件，三星公司宣布在全球范围内召回售出的250多万台Galaxy Note 7智能手机。根据《韩国先驱报》报道，三星一名不愿透露姓名的公司负责人表示，有缺陷的设备数量仅为总量0.0024%，这是如此的渺小，其他公司甚至不会注意。因此，三星公司开始时，大多数高层的处理意见是更换有问题的电池，在公司网站上发布道歉声明。
但是，三星自家的员工对此有不同的意见，他们纷纷在公司内部BBS上留言，说服高管进行全球性召回。他们表示，只要公司进行全球性召回，他们愿意放弃年底基于绩效的激励股份奖励，他们对Galaxy Note 7出现这样的问题感到羞愧。还有员工表示，三星成功在很大程度上归功于那些预先订购或购买我们产品的客户。我们的未来取决于我们如何善待这些忠实客户。
事实上，三星这项决策来自于对荣誉的看重和敬业精神，同时也危及公司的财务状况，这是一个大胆而勇敢的举动，外界预测三星为此将至少花费10亿到15亿美元。