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京东公布 “双十一”三大战略 倡导理性消费

10月18日，在京东集团举办的“双十一”媒体沟通会上，京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷表示，在经过了多年的市场培育之后，消费者对于“双十一”的态度越来越回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。 今年，喧嚣娱乐和冲动消费将不再是“双十一”的主流，京东将通过“好物低价”“极致服务”和“智能体验”三大举措，为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。 好物低价 “无论从体验上、服务上，还是商品选择上，好物低价已经成为网络零售的新常态。如果说过去的'双十一’主要依靠的是价格优势激发的购物冲动，今年的'双十一’，消费者则将回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。”徐雷表示。 国内咨询机构易观在《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告2016》(以下简称“报告”)中指出，“双十一”经过八年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一参考因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。 为此，京东在今年的“双十一”旗帜鲜明地打出了“认真购物，买点好的”的口号，从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化，倡导消费者拒绝冲动、理性购物。 据京东营销运营部负责人韩瑞透露，今年将有超过十万个品牌参与京东的“双十一”促销季，其中超过70%的商品都是时下的热销款，超过50%是今年的新品。同时，今年京东的“双十一”将打造一个购物季的概念，而不仅仅是将消费者的购物需求压缩在一天。从10月26日开始，京东“双十一”购物季就将开启，并将延续至11月12日，其中11月1日的超级秒杀日将成为第一个销售高峰。 极致服务 商品、价格、服务一直都是构成网络零售用户体验的三个核心指标。除了好物低价之外，京东在今年的“双十一”再次祭起了极致物流服务的决胜法宝。 京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵表示，在“双十一”购物季期间，京东通过大数据的分析预测，在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转，保证全国近百个城市的运输效率;此外，“双十一”期间，京东还将开通夜间上门接货服务，部分城市时间可延后至21点;在今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓将进行联合提速，部分用户将享受到“双十一”凌晨下单上午送达的极致体验。 智能体验 今年京东“双十一”的另外一大亮点就是人工智能技术的广泛应用。继今年618，京东自主研发的无人机实现首次送货之后，京东无人配送车将在“双十一”第一次开始送货试运营，北京部分地区的消费者有可能享受到无人车送货到大厦门口的便捷。无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。京东无人配送车此前已进行过多次测试，送货目标为写字楼、自提柜、居民区便民店、别墅区等场所。 京东商城研发部副总裁马松介绍说，在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业——更高效率、更低成本、更出色的用户体验，让用户真正感受到技术带来的便利和价值。