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龚蕾：智能技术或提升企业营销服务

营销机器人悄悄来了，电话营销，咨询服务，产品介绍，迎宾服务等，机器人越来越广泛地应用，悄悄进入各个领域。 企业生产产品或提供服务，销售部门职责是把产品或服务卖出去，细分市场，服务客户。传统上，国有大企业营销销售人员一般或通过出差、会展、市场活动等方式，以让消费者或市场了解企业产品与服务。企业营销费用增长是为了更好地做销售扩大市场。 互联网时代，企业营销渠道线上拓宽。营销部门的差旅费和营销费用大幅降低，营销人员一个视频会议，一封邮件，一个电话，朋友圈微信，就能最快地联系到顾客。产品价格信息透明，使用功能介绍详细，语音智能技术与虚拟技术线上展示企业产品与服务，智能技术越来越多地替代传统企业营销人员，企业营销费用大幅降低。 互联网连接企业与员工，企业与企业之间，员工与员工之间，顾客与企业，消费者与厂家，线上及时互动交流沟通，既能够让企业更好地了解消费者需求，消费者也可以把产品服务体验告诉企业，助于企业产品研发与技术创新，提供更好服务。 企业，商家，批发市场，零售市场，几乎所有产品从线下搬到线上，对于消费市场最大优点在于，不存在产品批发价、零售价，没有差价。几乎所有产品价格放在互联网线上，价格公开，一个产品一个标价，产品功能服务完全第一时间展示给消费者。消费者选择产品服务范围广泛，点点手机，可订购或支付丰富多彩的产品服务。快递服务24小时内送到。 没有了批发价和零售价，企业与商家比什么？服务。 如何提升服务，优化服务，满足消费者定制服务，多元服务，细分市场贴近消费者的服务，周到的服务，售前售后服务，线上服务，线下服务，物流配送服务，支付服务，科技体验服务，产品分享服务，线上虚拟展示服务，智能营销服务。 智能技术提升企业营销服务，或许表现在哪些方面呢？ 1、电话营销。 智能技术替代人工电话营销，机器人电话营销或比人工服务更耐心，点击按钮可循环播放，机器人可以不睡觉一天24小时提供顾客需要的服务，产品营销，售后服务，机器人更加有耐心，智能机器人与语音智能提供互动式服务。 2、产品介绍。 在一些大型商场或银行门厅，已出现机器人大堂经理或咨询服务，顾客想要了解产品或服务信息，可以点击机器人胸前的电子屏幕，语音输入或手写输入信息，机器人自动识别，回答顾客产品服务的问题。机器人对产品介绍更加有趣，顾客可以选择机器人声音，可以选择中英各种语言的产品介绍。 3、前端咨询。 机器人提供各种咨询服务，当顾客或用户进入到一家博物馆、一家大型商场，机场或游乐场，体验服务或购买商品，前端机器人咨询提供各种服务。刷脸识别，手机刷卡进入，商场分类产品路线，机场行李通道等，几乎所有产品信息、路线、服务，可通过与前端机器人互动式获得服务。 4、细分市场与大数据。 智能技术提升线上大数据分类统计效率，销售人员不需要坐车到很远地方，而是打开互联网大数据，运用智能技术对消费者市场细分与大数据分类，很快定位消费细分市场，第一时间发邮件或联系潜在消费者顾客，通过数据库分析及时联系老顾客，发现潜在消费者顾客，不再需要坐车到很远地方出差，住酒店，各种饭局。智能技术提升线上大数据营销服务，降低企业营销费用。 5、迎宾机器人。 在酒店，大商场门口，可能有一些迎宾机器人，耐心地迎接每一位顾客。营销机器人可把迎宾机器人面部微笑动作，着装，语言等输入机器人程序，机器人可从早站到晚不休息，迎接每一位顾客。 智能时代来了，智能机器人悄悄来了，企业营销或迎来新时代。