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佛山石油：差异化服务扩大营销半径

“现在到你们加油站不仅可以加油，还可以顺便把车也洗了，真方便。”车主李先生到加油站加油时发现，加油站的便利店形象大为改观，不但商品琳琅满目，还可以在这里喝咖啡，吃面包。 佛山石油积极由单一的油品供应商向综合服务商转变，为广大消费者提供时尚、快捷的服务，突破了单一、传统的营销运作模式，辐射出行、生活的“一体化”营销模式，扩大营销范围，构建“车生活”生态圈。 构建多元生态圈。客户走进便利店，购买的不仅是商品，还会获得一种购物体验。该公司通过进行加油站精准改造、服务项目设定、便利店商品配置、商业氛围营造等一系列服务模式转变，推进产品升级，拓展新业态，引进了保险、电信、广告、水果、粤通卡充值等增值服务项目，通过差异化服务扩大加油站营销半径，实现多方共赢、持久发展的行业生态，由内而外打造一个和谐发展的多元生态圈。大刀阔斧地完善服务功能，打造“重点商品+汽服+招商与新业务”的升级版综合服务及样板站，深受客户欢迎。目前建设完成综合服务样板站5座、综合服务站24座。 聚焦汽车后市场。紧跟客户需要，关注车主痛点，引进与汽车生活关联度高的汽服项目，让顾客尊享“加油+汽服”的服务，增强客户黏性。目前，该公司建设投营汽服网点61座，投营数全省第一。通过开展好加油站混业经营，让成品油零售业务与汽服业务快速融合，利用整体促销策略和渠道优势迅速扩大市场，提升客户服务体验，使加油站“服务综合化、品牌多元化”，从而达到“1+1>2”的效果。通过以汽服项目实施差异化服务，大大提升了客户满意度，也进一步促进了油品和非油品的销量增长。 打造智慧加油站。该公司致力于为客户提供极致的服务体验为目标，推进智能化建设，让顾客享受智慧服务。目前搭建了以APP营销、微信支付等为代表的新兴商务平台，通过安装金融自助终端机、智能POS机、APP车内支付、微信支付、电子发票等，丰富了客户消费体验。季华、同济东等加油站实现了“刷脸支付”、“无感支付”，顾客满意度进一步提升，有力促进了企业提质增效。(骆茂基)