兰格钢铁

徐工“远征军”，树立海外服务品牌新形象

今年以来，徐工基础产品出口收入增长近50%，海外市场产品保有量也迅速增加。为更好地服务客户、树立徐工良好的海外服务品牌新形象，公司配备了40名海外市场常驻服务人员，并成立了海外服务站。他们以多样化的售后服务模式，进一步推进公司在海外热点市场的“四化”建设，特别是服务、备件当地化的建设。 徐工基础在海外热点销售区域东南亚、南亚和非洲等地设立了7个服务站，每个服务站设立服务站站长，对服务工作、产品和地区经销商的服务资源进行统筹管理。海外服务站的建立，实现了从原来的“游击战”向“阵地战”的转变，使服务方式从原来的被动服务转化为主动服务。对各项资源的统筹协调，提升了售后服务人员对海外大项目的组织策划和实施能力;及时有效的服务提升了客户满意度、树立了徐工良好的品牌口碑，有力推进了服务促销售。 随着公司国际市场开拓能力的不断提升，海外服务站建设成为公司国际化战略发展的趋势所在，从组织体系上保障了海外产品的服务业务接口问题。面对复杂程度较高的马来西亚市场，新兴的新加坡桩工市场、菲律宾非开挖市场，通过及时的服务及现场技术支持，解决了客户的许多燃眉之急，提升了客户对徐工产品及服务的忠诚度和信赖度。公司售后服务“远征军”，千山万水深入市场一线，精耕细作近距离聆听客户心声，想用户所想急用户所急，并收集产品的改进意见和建议，及时反馈给公司进行产品改善，树立了海外服务品牌的新形象。(本文来自徐工基础)