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苏宁开启O2O购物节 打响电商硬实力大战

　又到一年双11，在电商继续抢食线下零售份额，线下零售商奋起反击的对攻大战中，既有线上苏宁易购，又有线下门店的苏宁怎么打双11这场硬仗？ 昨日，记者从广州苏宁获悉，苏宁将于11月7日启动“第二届O2O购物节”，提前开启双11大促。与纯电商和纯线下零售商均有所不同的是，苏宁祭出门店、网站、手机、TV“四端协同作战计划”。除了全品类商品承诺“正品超省 击破五折”外，更直指纯电商痛点，在门店自提、半日达等物流服务外，推出30天无理由退换货、免费清洗抽油烟机等超值服务，意在凭商品加服务的O2O优势把握双11零售大战主动权。 记者获悉，苏宁内部已经为“O2O购物节”定下100亿目标销售额。苏宁广州地区管理中心常务副总经理任伟表示：“苏宁无意于口水仗，也不会因为外部的纷扰乱了自身的节奏。对于苏宁来讲，O2O购物节是主动出击，也是对转型战略落地的全面检验和继续深化。” 无意于“表面功夫” 进入10月末，电商掀起双11造势高潮。针对所谓的“双11”商标问题，几大电商吵闹不断，苏宁却表现得出奇的淡然。任伟对此表示：“苏宁有自己的底线，也有自己的既定规划，并不会因为口水战乱了自身的节奏。”据了解，苏宁从去年就已经在11月期间举办首届O2O购物节，而今年的第二届O2O购物节也将在11月7日正式开启。 任伟并不否认O2O购物节直指阿里、京东的大促，但对苏宁来讲，更重要的是让消费者进一步认知到O2O的一体化优势。据悉，苏宁今年将O2O购物节定位为门店、网站、手机、TV四端协同互动。据悉，苏宁的O2O已经实现了购物、支付、配送、售后、线下互联网运营管理综合融合等五个统一。O2O购物节期间，无论在哪个购物入口，消费者都都可以享受到切实的优惠和高标准的服务体验。 目前，纯电商的大促之所以不再像之前那样火热，很大一部分原因是缺货断货、知假售假、虚假打折等层出不穷的虚假促销行为挫伤了消费者的购物热情。苏宁此次O2O购物节也有意针对这一电商行业弊端喊出“正品超省 击破五折”的口号。 据悉，从10月末开始，苏宁就已经成为众多供应商的备战之地，手机、数码、电脑、彩电、空调、冰箱、洗衣机、生活电器、日用百货等全品类、数千家品牌供应商和平台商户纷纷造访苏宁总部，与苏宁签订大规模采购大单和营销目标，共商运营及服务攻略。 为了杜绝虚假繁荣，特别是防止鱼龙混杂，假冒伪劣混迹期间，苏宁O2O购物节不仅坚持招商时精选优选的硬性规定，即入驻苏宁开放平台的商家必须是品牌商、品牌授权商或者品牌代理商，苏宁方面更明确要求所有参与者：“商品一定是正品行货、价格一定是全网低价、对销售假冒伪劣商品的商家零容忍。” 据了解，O2O购物节期间，苏宁海量的商品将以低于5折的价格对外销售。此外，苏宁还将推出红包、大聚惠、买赠返券、零点免单、1元秒杀、5折抢购等多重玩法，以移动端、PC端、门店端等多端互动为入口，配合微信游戏轻应用、会员精准营销、社交媒体传播等整合营销，全方位回馈消费者。 拼服务，不让消费者为收不到货、退不了货烦恼 事实上，对于消费者而言，每年的双11都是既幸福又烦恼的日子。幸福的是电商打折，购物可以享受优惠；烦恼的是，快递年年爆仓，从下单到收货要经历漫长的等待。“纯电商纯粹依赖第三方快递的配送，暴增的订单必然会给第三方快递公司瞬间带来巨大的压力，因此送货慢甚至送货出现差错都难以避免。”一位行业专家指出，纯电商力所不及的配送正是苏宁既有自建物流体系又有门店的综合零售商的优势。 据悉，苏宁已在广州等全国重点城市推出“极速达”服务，而其“半日达”、“次日达”服务则已覆盖全国95%以上的城市。具体到广州地区，苏宁已经推出“一日三送”服务。据任伟介绍，此前的几次大促，苏宁物流的妥投率均已经达到98%以上。根据物流行业专家的判断，苏宁目前已经成为唯一一家能与京东比拼物流的电商。任伟告诉记者，为备战O2O购物节，广州地区也扩充了配送车等硬件，同时临时招收超过100名配送员，确保消费者能够在最快的时间内收到货物，避免等待的煎熬。 同时，拥有分布广泛的门店的苏宁推出的“门店自提”服务是苏宁的杀手锏。苏宁第一届O2O购物节期间就推出了门店自提返5元购物券的功能，受到了消费者的热捧。今年O2O购物节苏宁更是将门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。消费者从下单到收货，最快只要30多分钟即可收货。 双11是网购消费的高峰，同时也是网购投诉的高峰。目前，电商行业普遍执行的是“七天无理由退换货”政策，一些电商顶多也只能做到“15天无理由退换货”，苏宁却把无理由退换货期限延长到30天。“这不仅是苏宁对自身商品和服务自信的表现，更是为了体现苏宁对消费者的诚意。”任伟告诉记者，30天退换货需要足够的实力和勇气才敢承诺。 另外，延续“免费贴膜”、“免费换屏”等免费服务策略，在O2O购物节期间，苏宁还推出免费清洗抽油烟机、免费清洗空调服务，目的也是向外界梳理服务标杆的形象。 苏宁的远谋：转型还将继续深化 行业专家认为，在众多电商只顾着造噱头拼博眼球的背景下，苏宁却在强调商品和服务的品质，显得另类，却显示出了苏宁的务实。对此，任伟解释道，苏宁的O2O购物节并不单单针对11月电商大促，更是为了苏宁转型未来的全面深化。 据苏宁内部人士透露，此前苏宁云商集团董事长张近东在在25日召开的全国视频部署会议上明确表示，针对即将到来的双十一消费旺季，苏宁必须“放开酒量但不发酒疯”，通过O2O购物节释放企业能量，抢占市场份额，但又不能过度透支消费、影响服务体验。 张近东的提醒与苏宁今年的整体战略紧密相关。据了解，2014年是苏宁的战略落地执行年。经过从8月开始的“百日大战”，苏宁在O2O融合、互联网营销、服务能力、用户体验等方面都有了明显的提升。具体到华南地区，在物流、门店的物联网化、员工的互联网化、与外部零售商的合作等方面取得诸多成效。但苏宁也明确，转型是一场马拉松，需要在恰当的时间加速，也需要有更加长远的目光。“比起百亿的销售目标，苏宁还是更看重各个体系的融合，更关注苏宁此次的做法给消费者多少认同。”任伟表示。 此前，苏宁云商集团发布的2014年第三季度财报已经充分显现出苏宁转型的成效。数据显示，苏宁三季度销售收入285.22亿元，同比增长15.90%；其中线上平台三季度实体商品交易规模达84.64亿，同比增长52.26%。在更能体现并决定零售企业未来增长潜力指标——会员规模上，三季报显示，苏宁会员规模达1.55亿,单季增18%。这表明苏宁的O2O模式已经被越来越多的消费者认可。 任伟称，广州苏宁已经做好全员上阵、全面提升的备战工作，“O2O购物节将是一场对苏宁O2O模式的集中展示，也是2014战略执行年的全面检验，同时也将为苏宁进步一的全面互联网化积累经验。” (中国家电在线)